Dos horas buscando un hotel en Madrid
La principal razón que me animó a desarrollar herramientas tecnológicas para ayudar en el trabajo del agente de viajes fue la frustrante situación que tuve que vivir con un cliente de la agencia de viajes una tarde de diciembre de 2005.
El cliente necesitaba un hotel en Madrid y estuvimos más de 2 horas para encontrar el hotel que mejor se ajustaba a lo que buscaba, por precio, localización, etc… Y se preguntarán, ¿por qué tanto tiempo para reservar un hotel? Bueno, en parte por la indecisión del cliente, pero sobre todo porque tuvimos que entrar, una por una, en cada una de las centrales de reserva/mayorista de hoteles, a saber, Transhotel, Keytel, Restel, Hotusa, Bedsonline, Bancotel, Talonotel, Hotelplus, Hotelcolor, … y así hasta unas 15 distintas opciones de búsqueda.
Una vez que el cliente abandonó la agencia, y totalmente frustrado, me puse a investigar por internet, en la búsqueda de alguna herramienta que consolidara la información proveniente de múltiples mayoristas hoteleras: simplemente no existía como tal. La única solución era irse a alguna de las agencias de viaje online, como Rumbo, Viajar, Muchoviaje, Edreams, …. para buscar los hoteles y posteriormente (con la información de múltiples mayoristas consolidada en una única búsqueda) jugar a descubrir que mayorista tenía ese precio, bien fijándonos en la url de las fotos, en el tipo de mapas de la descripción del hotel, etc… Es un poco triste todo esto, pero era así.
Así que decidí seguir buscando y tras no encontrar nada que realmente cubriera todas las funcionalidades que iba buscando, decidí comenzar a desarrollar el canal online de la agencia de viajes, desarrollando por un lado herramientas para el uso interno en el mostrador de la agencia, pero que a su vez sirvieran para comercializar nuestros productos online a través de la web de nuestra agencia, Viajes Almedina.
Para un próximo post dejo los detalles de todo el proceso: mis experiencias con empresas como Wanahop, España On Line, Reglowmixer, Browsersystem, Doltronic, Naviaonline, Weboffice, Pixelout-Travel, … y alguna otra que quizás me olvide; mis contactos con diversos programadores (empresas de software, programadores freelance, etc…); y finalmente la creación de la marca XMLViajes, una web fruto de las sinergias del trabajo de Daniel Recio y su equipo de Pixelout-Travel y de mi trabajo y el de mis colaboradores en Viajes Almedina.
May 3rd, 2007 at 9:06 am
[…] Solventar las ineficiencias tecnológicas en el trabajo diario del agente de viajes (en este post ponÃa un ejemplo de dichas ineficiencias), mediante el uso de herramientas de consolidación de […]