Desarrollo de la agencia de viajes online: en busca del “partner” tecnológico perfecto
Lo primero que hice cuando tuve claro que quería desarrollar el canal online de nuestra agencia de viajes, Viajes Almedina, fue buscar posibles aliados tecnológicos, en los que basar el desarrollo. La opción de desarrollar todo desde cero tiene sus pros y sus contras, pero por aquel entonces pensé que era mejor utilizar la base de algo que ya estuviera desarrollado y sobre esa implementar mejoras.
Lamentablemente no encontré ninguna solución que se adaptara a lo que yo andaba buscando, ya que los productos pensandos para desarrolladores estaban todos enfocados en el mercado extranjero (no estaban pensados para conectarse a proveedores nacionales y eso complicaba las integraciones). No obstante encontré algunos desarrollados que, de una u otra manera, han servido para tomar ideas tanto de lo que debía contener nuestra herramienta como de lo que NO debía incorporar.
A continuación les muestro un breve informe de las soluciones que en su día analicé y los motivos que nos llevaron a utilizarla o a desecharla. Lo haré cronológicamente, para que así puedan tener una idea más clara de todos los pasos que hemos ido dando:
Wanahop: en diciembre de 2005 conocí el producto que Wanahop ofrecía (aparentemente totalmente desarrollado y operativo) y contacté con ellos. Todo lo que decían sobre su producto era justamente lo que yo quería desarrollar y me sentí muy afortunado de haber encontrado tan rápido la solución que andaba buscando. Fue tanta mi ilusión que no dudé en pagar incluso 87 euros por una versión “bronce” que te permitía hacer búsquedas en diversos proveedores, tanto para aereo, hotel y coche. Al final perdí los 87 euros y bastante tiempo, pero me sirvió para darme cuenta de que en Wanahop había demasiados conflictos internos como para que pudieran terminar sacando una plataforma útil y operativa. A día de hoy, y tras más de año y medio, me consta que tienen algunas licencias operativas, pero todo lo relacionado con ellos es bastante “oscuro”, por lo que dejé de estar interesado por su producto.
Agencia de Viajes Online: unos días después del fiasco de Wanahop, localicé a la gente de Agencia de Viajes Online, que ofrecen webs llave en mano para aquellas agencias de viaje que quieran tener presencia online. Su principal defecto (bajo mi punto de vista) es que sus webs son más escaparates comerciales en sí, que comercios electrónicos. El cliente puede ver folletos de mayoristas, ofertas de proveedores (básicamente via Bookingfax), …. pero la contratación nunca es online, es decir, el cliente tiene que rellenar un formulario que la agencia recibe y tramita. Esto que quizás hace unos años podía servir, hoy en día simplemente está muy atrasado: el cliente quiere buscar, reservar e imprimir sus bonos en el mismo acto y desde la propia web, sin recibir llamadas y sin tener que llamar a nadie, ya sea para un vuelo, un hotel o un paquete vacacional. Y el producto de Agencia de Viajes Online, aunque lleve más de un año anunciando que proximamente tendrán las reservas online integradas, ese momento nunca llega. ¿Quizás porque confiaron en Wanahop como proveedor de esa integración? Pues si, ese es el motivo. Hace unos meses se inventaron la marca Inerzia, como motor de reservas, … pero no deja de ser el mismo motor de Wanahop…y sigue con los mismos problemas antes comentados.
Otro detalle que no me gusta de Agencia de Viajes Online es que todos los enlaces de la página apuntan a sus servidores, compartiendo una única base de datos, y eso hace que todo parezca bastante poco profesional, además de que a la hora de valorar estadísticas de acceso, desarrollar promoción de nuestra propia web, etc… se hace prácticamente imposible desarrollar un buen posicionamiento en buscadores como Google, pues estaríamos posicionando y promocionando a la web genérica propiedad de Agencia de Viajes Online, y no a nuestra propia web de la agencia. Este es un tema más técnico al que quizás la agencia no le de mayor importancia, pero hoy en día, donde más del 80% del éxito de la web se basa en su posicionamiento, es algo vital.
Por todo lo anterior, y aunque el producto de Agencia de Viajes Online puede resultar atractivo por su precio y por tener muchas agencias conectadas ya a su “red”, descartamos contratarlo, pues nuestra idea de canal online era algo más avanzada y necesitábamos tener un producto más funcional y profesional.
Reglowmixer: Conocí el producto de Reglowmixer por una entrevista que le hicieron a su director en la revista de Savia Amadeus. En seguida me pareció una herramienta muy interesante, aunque de inicio totalmente enfocada a producto aereo. Tras ponerme en contacto con ellos y subir a visitarles en sus oficinas de Madrid, decidí contratar su producto, dado que ya tenían 100% operativa la integración con Amadeus (para el producto aereo) y estaban en desarrollo para la integración de otros servicios como hoteles, coches, cruceros, producto vacacional, etc… En realidad era algo muy similar a Wanahop, pero ya desarrollado y operativo y listo para ser utilizado (sobre todo la parte de aereo que era lo que inicialmente más nos obsesionaba).
Para la contratación del producto de Reglowmixer era necesario ser agencia IATA, y como nosotros no lo eramos decidímos asociarnos para el tema de los vuelos con alguna agencia que si lo fuera y que le interesara desarrollar la parte online. Nuestra idea inicial fue hacerlo con nuestras compañeras de Avantravel, pero por una u otra causa no mostraron demasiado interés y finalmente terminamos asociándonos con Diego Crespo, de Viajes Paris, una agencia de viajes de Almería, de las de “toda la vida”, con más de 30 años en el sector y con 3 oficinas repartidas por la ciudad. Ellos querían meter la cabeza en la comercialización online y no tenían muy claro como hacerlo y decidimos asociarnos y aprovechar sinergias. Para nosotros es mucho más cómodo no ser IATA y centrarnos en lo que realmente sabemos hacer, que es la organización de los temas tecnológicos y ciertamente fue un gran acierto asociarnos a Viajes Paris.
Desde septiembre de 2006 estamos utilizando el servicio de Reglowmixer en sus diferentes versiones: la básica (o de mostrador) para el día a día de la agencia y la web, a través del dominio www.vuelamasbarato.com , con conexión mediante iframe al producto de Reglowmixer (mientras que hacíamos la integración xml del producto de Reglowmixer, lo más cómodo y rápido era utilizar la integración mediante microsite o iframe). En la actualidad, dentro del producto que vamos a ofrecer a través de XMLViajes ya tenemos la integración xml de Reglowmixer y por lo tanto el producto aereo que mostramos es exactamente el mismo que ofrece Amadeus, y por lo tanto el mismo de portales como Rumbo, Terminal A, Muchoviaje, Viajes El Corte Ingles, etc… Además, como valor añadido lleva incorporada la búsqueda en compañias low-cost y en algunos casos incluso la integración total para la reserva de dicha low cost sin necesidad de redireccionar a la web de la compañia.
Actualmente estamos utilizando la herramienta de Reglowmixer solo para la parte de vuelos, ya que aunque tienen integrados via xml varios proveedores hoteleros, el uso de ese producto sale algo caro (10 euros al mes + 0,50 euros por reserva de hotel). En vuelos no es que sea barato, pero es tremendamente cómodo y te permite prescindir del uso (y del coste) de Savia Net.
Browsersystem: Como la parte de hoteles de Reglowmixer no me convencía (porque era muy cara, … ahora cobran 10 euros al mes + 0,50 euros por reserva, pero inicialmente el coste era de 50 euros al mes + 0,50 euros por reserva), me puse a investigar sobre la posibilidad de integrar los hoteles nosotros por nuestra cuenta (haciendo nosotros el desarrollo). Había proveedores con los que tenía claro que era posible hacerlo (por ejemplo, Transhotel, Grupo Hotusa, …), pero con otros como GTA no lo tenía tan claro.
Solicité información y me llamó el Director Comercial de Travelport (Galileo), que son los dueños de GTA. El fue quien me habló de Browsersystem, empresa a la cual yo no conocía. Browsersystem es un producto muy similar al de Reglowmixer (de hecho es su competencia más directa), pero en lugar de estar basado en el API de Amadeus está basado en el API de Galileo (para la parte de vuelos).
La emisión en Browsersystem es más barata que en Reglowmixer, pero tiene otros inconvenientes:
1) el alta en el servicio, que cuesta casi 5000 euros, con lo que tienes que tener una producción muy elevada para que te resulte rentable y recuperes la inversión.
2) no tiene integración xml, por lo que no nos permitía integrar la parte aerea en nuestros desarrollos con nuestro propio look and feel, sino solamente mediante microsites.
Además, en la parte de hoteles el modelo que ellos ofrecían a la agencia de viajes era el de comisionista. Es decir, la reserva del hotel la estaba realizando realmente su propia agencia de viajes, y tu actuabas como “comercial” de ellos, pero la reserva no contaba ni para tu facturación, ni para tu rappel…además de que la comisión que te cedían era menor que la que el mayorista daba.
Estas fueron las razones que nos hicieron decidir no utilizar el producto de Browsersystem.
No obstante, me consta que es un producto que está siendo utilizado por alguna cadena de franquicias a nivel nacional. Por ejemplo, en Zafiro Tours ofrecen a sus franquiciados la emisión a través de Browsersystem, con un coste de 10 euros por billete (similar a lo que cobra Terminal A por ejemplo en su web para agencias, Billetaje.com)
Doltronic: A través de un anuncio publicitario en Bookingfax conocí a esta empresa cordobesa, que utiliza como base el producto de Reglowmixer para hacer integraciones de producto. De inicio me resultó un poco caro, por lo que llamé para informarme y después de 5 min de conversación, conseguí que pasaran de cobrarme 4000 euros + IVA por el alta a que me hicieran la web totalmente gratis (a cambio de “introducirles” en el Grupo Sercom para poder ofrecer su producto). Esto la verdad es que no me gustó nada y dice muy poco de la profesionalidad de la gente de Doltronic. Además mi impresión fue que valoran muy poco su producto y por eso intentan captar unas pocas agencias que contraten el mismo y con eso hacer caja (como decía en uno de mis primeros posts, margen alto (en este caso altísimo) y rotación baja). Como conozco bastante bien el producto de Reglowmixer, se que lo que ofrecen no vale 4000 euros + IVA ni mucho menos, ya que su producto no aporta ningun valor añadido respecto a lo que Reglowmixer puede ofrecer. Ni que decir tiene que no he vuelto a tener contacto con esta empresa.
Naviaonline: Me gustaría poder decir mucho más sobre este producto, pero solo conozco lo que en su web comentan. Les pedí información y solicité una demo, y aunque recibí un correo diciendo que se pondrían en contacto conmigo, hasta la fecha ese contacto no se ha producido, por lo que lamentablemente no he podido saber si estamos ante un producto de calidad o no. Si que estoy en condiciones de decir que su labor comercial no es muy buena, porque yo que he sido proactivo y les he solicitado información para contratar su producto, no la he recibido, por lo que creo que es un aspecto a mejorar, pues considero la parte comercial como algo muy importante para que un producto tenga éxito.
Weboffice: Son los desarrolladores de webs como SalDeViaje o Viajes Turquesa. Sus webs son muy vistosas y tienen la integración con proveedores como Soltour o Iberojet. El principal defecto que le veo a su producto es que no tienen integración para la parte de aereo (por lo que te impide vender billete aereo online, que hoy por hoy es el principal producto vendido en las agencias de viaje online). Por lo demás, siguen un modelo de negocios que me resulta atractivo.
Pixelout-travel: Les conocí gracias a Google (al hacer una búsqueda por “Integración XML Bedsonline”) y me reuní con ellos para que me enseñaran su producto durante FITUR 2007. La esencia del producto era muy similar a lo que ya había pensado desarrollar un año antes, y aunque no estaba terminado 100%, tenían varias cosas ya desarrolladas y sobre todo el armazón de toda la estructura.
Creo que sintonizamos muy bien y comenzamos a colaborar en terminar el desarrollo, con la idea de que luego yo pudiera comercializarlo como marca blanca. Les aporté alguna documentación técnica que ellos necesitaban y trabajamos mano a mano para tener una primera versión 100% operativa. Finalmente, a primeros de abril conseguimos terminar la primera versión de la aplicación, cuya funcionalidad B2C se puede ver en la web de Viajes Almedina.
Además, reservé el dominio XMLViajes.com, con la idea de utilizar esta marca para comercializar como marca blanca el producto desarrollado por Pixelout-travel. Con el paso del tiempo y dada nuestra estrecha colaboración en el desarrollo del producto, me siento un poco “padre” de la criatura tambien, y confio poder en breve comenzar a comercializar la herramienta de XMLViajes.com entre las agencias que esten interesadas en tener un canal online. Creo que no vamos a defraudar al mercado.
July 13th, 2007 at 10:57 am
BUENOS DIAS:
SOY PEDRO, DIRECTOR DE VIAJES CAMPIMAR (SALDEVIAJE.COM), EN PRIMER LUGAR, HE DE DECIRTE QUE ME AGRADA MUCHO EL COMENTARIO QUE HACES SOBRE NUESTRAS PAGINAS DE VENTA ON LINE, PERO HE DE HACERTE UNOS COMENTARIOS:
1.-EL DESARROLLADOR NO ES WEBOFFICE, SINO FONTVENTA SL.
2.-ESTAS DOS PAGINAS QUE NOMBRAS, EFECTIVAMENTE, NO TIENEN AEREO. LO HAN TENIDO HASTA HACE POCO, DE HECHO, SE PUEDE INTEGRAR SAVIA. PERO ES QUE QUE ESTAMOS DESARROLLANDO UN API CON AMADEUS PARA PONER UN BUSCADOR DE VUELOS.
3.-LAS PAGINAS, LAS HA PUESTO EN MARCHA GRUPO EUROPA VIAJES, YO HE SIDO EL RESPONSABEL DEL PROYECTO, PUESTO QUE SOY MIEMBRO DE LA JUNTA DIRECTIVA. ESTAS PAGINAS, SON TOTALMENTE GRATUITAS PARA NUESTROS SOCIOS Y TAN SOLO PAGAN UN PEQUEÑO MANTENIMIENTO A FONTVENTA. TODO EL DESARROLLO INFORMATICO LO HA PAGADO GRUPO EUROPA, ASI COMO TODAS LAS MEJORAS QUE SE ENTAN HACIENDO ACTUALMENTE.
HOY POR HOY HAY 80 AGENCIAS DE VIAJES DE GRUPO EUROPA QUE POSEEN ESTA PAGINA WEB, TE CITO ALGUNA MAS WWW.VIAJESQUETZAL.ES, WWW.DISFRUTATUVIAJE.COM, WWW.VAMONOSDEVACACIONES.COM (ESTA TIENE INTEGRADO BROWSER SYSTEM), Y PODRIA CITAR UNA LARGA LISTA.
ASI PUES, DOS CONCLUSIONES:
1.-ME AGRADA QUE TE GUSTE LO QUE HEMOS HECHO
2.-SI ALGUIEN DESEA TENER ESTO GRATUITAMENTE, QUE NOS LLAME, GRUPO EUROPA ES UNA ASOCIACION SIN ANIMO DE LUCRO, QUE REPERCUTE TODOS SUS BENEFICIOS EN DAR SERVICIOS A LOS SOCIOS, SERVICIOS, COMO UNA PAGINA WEB DE ESTE ESTILO
GRACIAS …………. PEDRO PABLO RUBIO
July 13th, 2007 at 11:28 am
Hola Pedro Pablo,
Gracias por tu comentario y por seguir mi blog.
Sabía que el desarrollador era Font Venta, SL y hasta donde yo se, ellos comercializan este mismo formato de web desde Weboffice.
Lo que no sabía es que desde Grupo Europa hubieran “comprado” la tecnología para ofrecerla a sus agencias asociadas de manera gratuita. Si es un dato que puedas compartir, me gustaría saber que inversión tuvo que realizar Grupo Europa en ese desarrollo y cual es el pequeño coste de mantenimiento que las agencias del Grupo Europa tienen que pagar a Font Venta, SL por su web.
Gracias anticipadas por tu colaboración y tus comentarios.
un saludo,
Jose Ramon
November 15th, 2007 at 12:53 pm
VEO QUE HACÉIS UNA BUENA VALORACIÓN DE NUESTRO PRODUCTO, PERO POR LO VISTO NO CONOCÉIS TODOS LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE OFRECEMOS EN NUESTRA EMPRESA. NUESTROS PRODUCTOS ESTÁN 100% DESARROLLADOS PUDIENDO SER UTILIZADOS DESDE EL MISMO MOMENTO QUE SE DE UNA AGENCIA DE ALTA. BUSCADOR DE VUELOS, BUSCADOR DE HOTELES, BUSCADOR DE COCHES Y MULTIPRODUCTO. A CONTINUACIÓN INCLUYO LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE A LAS VERSIONES PARA CADA UNO DE LOS BUSCADORES. UN SALUDO
The Travelmixer es un market place especializado en el sector turístico compuesto por dos áreas:
- Reglowmixer: Utilizado como canal emisor de The Travelmixer.
- Receptivemixer: Utilizado como canal receptivo de The Travelmixer.
Reglowmixer: Es un metabuscador que mezcla productos y proveedores de diferentes áreas: vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes vacacionales.
Reglowmixer está disponible en versiones para agencias de viajes, webs, empresas y consolidadores. Además, ahora incluye un nuevo servicio de multiproducto. Reglowmixer integra todas las compañías aéreas regulares, más de 40 compañías de bajo coste, más de 100.000 hoteles en todo el mundo, más de 70 APIs y cuenta con 1500 agencias clientes.
Versión Básica
La ventaja principal que ofrece el producto Reglowmixer es que la búsqueda, reserva y compra se efectúa en un solo proceso mucho más sencillo que los procesos de las agencias tradicionales.
fácil manejo
ahorro de costes
aumento del número de productos
una única aplicación
Versión Web
Dirigida a Agencias de Viajes que deseen vender sus productos a través de Internet, sin la necesidad de contratar a ningún proveedor externo, y con el consiguiente ahorro de costes. Reglowmixer permite a cualquier Agencia ofrecer a sus clientes todas las funcionalidades y capacidades de la versión básica a través de su web. Es decir, tarifas de Amadeus, vuelos de compañías Low Cost, tarifas web de líneas aéreas regulares, la funcionalidad del mezclador, la mayor ofertade hoteles, coches de alquiler, vacaciones, casas rurales, autobuses, ferrys, etc.
Versión Corporativa:
La versión Corporate de Reglowmixer está dirigida a aquellas Agencias de Viajes que precisen dar servicio a sus clientes empresa. Con esta potente aplicación, cualquier Agencia puede proporcionar a sus clientes corporativos su propio metabuscador para la búsqueda y reserva de productos de viaje. A través de un acceso personalizado, cada cliente de Reglowmixer Corporate puede parametrizar la solución con una serie de políticas y reglas de viajes adaptadas a las necesidades de cada empresa.
Multiproducto:
La versión Multiproducto de Reglowmixer permite a las agencias de viajes acceder a un amplio abanico de productos del sector turístico desde una única aplicación, con el consiguiente ahorro de tiempo. Se trata de un metabuscador que centraliza en un interfaz muy sencillo la reserva de vuelos, hoteles, alojamientos rurales, excursiones o actividades, transfers o traslados en el lugar de destino, coches, billetes de autobús o tren, rutas en ferry y cruceros.
Multiproducto ofrece la posibilidad de confeccionar paquetes vacacionales a medida de cada cliente con solo unos clics y disponer de las mejores tarifas de los principales proveedores del sector en tiempo real.
PARA MÁS INFORMACIÓN: www.reglowmixer.com
January 18th, 2008 at 2:45 pm
Indastar Viatges
Vamos a ver lo primero que tengo que decir, es algo que no debería decir, ya que lo que voy a decir es algo que no se debería hacer, y lo que no se debería hacer es engañar a la gente, y si encima es gente interesada en el trabajo de uno mismo todavía es mas cafre el tema.
Lo que no puede ser es que yo os rellene un formulario para informarme sobre lo que ofrecéis, y directamente me deis de alta!
En vuestra pagina http://www.xmlviajes.com/xmlviajes.nsf/xmlprincipal, hay un enlace en el cual pone:
Tu agencia de viajes crea tu propia agencia de viajes online en 5 minutos y pruébala totalmente gratis durante 3 meses MAS INFORMACIÓN!!!!!
Al clickar para mas información te sale un formulario, la sorpresa llega cuando rellenas el formulario para que te envíen información y lo que hacéis es dar de alta directamente, y de eso nada monada, ya estáis quitándome pero ya! Para colmo de los colmos en la pagina los enlaces: Aviso Legal | Contactar | Condiciones de Uso no funcionan es mas, no tienen ni enlace! Y es por esto que me veo obligado a ponerlo aquí ya que no dais ningún tipo de número ni dirección ni nada como contacto.
Vamos a ver de que sirve que vengáis vendiendo milongas de que si tal si cual en este blog y a la hora de la verdad hacéis esto! Yo no tengo tiempo para perderlo y mucho menos por este tema.
A día de hoy viernes, 18 de enero de 2008 espero me borréis de donde me hayáis metido, hoy mismo, no me gustaría tener que tomar medidas legales.
January 18th, 2008 at 3:04 pm
Hola David,
Siento la confusión que te haya podido generar el estado actual de la web XMLViajes.com En ningún caso es la intención engañar a nadie, como das a entender en tu comentario.
Estamos trabajando en una serie de cambios que hagan más sencilla la navegación por la misma, con más información útil para la gente que puede estar interesada en el producto.
Actualmente, y tal como reza la publicidad en la home de XMLViajes.com, existe la posibilidad de darte de alta en el producto y probar la tecnología de manera gratuita. Por ello, cuando rellenas el formulario, se genera una página de manera automática, generando a su vez un link que está plenamente operativo, pero con el contenido clonado del que tenemos en www.viajesalmedina.com que como sabrás es nuestra agencia.
Accediendo a ese link puedes ver la funcionalidad del producto, hacer búsquedas reales de vuelos, de hoteles, de paquetes vacacionales, etc… pero en ningun caso te está obligando a nada, ni está apareciendo nada acerca de la agencia dada de alta, ni nada de nada. La intención es que de manera inmediata, una agencia que se registre pudiera ver como podría quedar su página web.
Lógicamente, para hacerla operativa, sería necesario enviarte toda la información, técnica y comercial del producto y en el caso de que estuvieras interesado en probar el producto, darte el acceso al panel de control, para que puedas poner todos los datos que quisieras.
Por último, en caso de que quisieras utilizar la tecnología en tu web, tendrías que redireccionar tu dominio a unas direcciones IP´s que te facilitaríamos.
Quizás hemos querido facilitar el trabajo a la agencia de viajes, para que de manera rápida pudiera ver como quedaría la web de su agencia, y en realidad lo que hemos conseguido ha sido generar incertidumbre en un potencial cliente de la herramienta. Mis más sinceras disculpas.
De todas formas, nunca me he caracterizado en mis diferentes negocios por venderle milongas a nadie. Y en este caso menos: yo solo estoy informando y dando mi punto de vista de diferentes herramientas que hay en el sector para cubrir una necesidad que muchas agencias de viaje tienen: desarrollar una pagina web para su agencia de viajes.
Habrás podido comprobar en otros artículos del blog como hablo de las características de todas las herramientas que conozco relacionadas con el tema, y hablo de las virtudes y defectos de cada una de ellas. A mi me hubiera gustado que alguien me hubiera facilitado esta información hace 2 años y medio, cuando comencé a buscar una solución para mi agencia de viajes y por eso creí que podría ser interesante compartir mi conocimiento con quien le pudiera interesar.
Siento enormemente que te hayas sentido engañado si algo dentro del proceso operativo actual de XMLViajes no está del todo depurado y no ha funcionado como esperabas. Lo tendremos en cuenta para mejorarlo en el futuro.
Desde aquí te pido disculpas y paso a darte de baja de las distintas suscripciones a las que te hayas dado de alta (según me consta te has suscrito al blog y al alta de información en xmlviajes.com).
un abrazo y felices ventas,
Jose Ramon Diaz
January 18th, 2008 at 7:05 pm
Inda Star Viatges
Buenas tardes,
Lo primero que tengo que decir es que siento haber tenido que dirigirme a ustedes de esa manera, y agradezco sus disculpas.
No tengo nada en contra de nadie, mi intención era recibir información mas detallada sobre lo que ofrecen, posibilidades costos y de más, espero que entiendan que la manera en la que su página Web interactúa con un visitante genera cierta incertidumbre y puesto que se solicitan datos de la empresa resulta un poco confuso, el ver como se te da de alta en algo que no sabes que es, sin previo aviso ni explicación, teniendo en cuenta los tiempos que corren y la infinidad de fraudes que se registran hoy en día en la red.
Siento el mal entendido y les recomiendo bajo mi humilde punto de vista que se planteen dar mas información antes de pasar a dar altas y creo que los avisos legales, condiciones de uso y sobre todo un contacto a de estar siempre activo ya que la carencia de estos últimos genera incertidumbre y desconfianza, y en mi caso no he tenido forma de comunicarme con ustedes y solo me ha quedado dejarles un post, cosa que no me parece muy correcta para solventar un problema.
Muchas gracias por todo espero entiendan mi posición.
David Vidal.
February 8th, 2008 at 7:41 pm
[…] 1. Desarrollo de la agencia de viajes online […]
October 4th, 2008 at 5:46 pm
Ante todo quiero felicitarte por el blog y por lo útil que puede resultar a los que estamos en esto del turismo y la tecnología.
Me surgen varias preguntas, quizás por no haber entendido bien el objetivo de tu canal online. Pero por empezar por una : Las reservas hoteleras que un usuario hace, ¿a quién se las está haciendo? a bedsonline? a cambio de una comisión por el volumen que genere el cliente en bedsonline? es decir, es como si integro en mi portal al metabuscador hotelscombined, no es así ? y las demás reservas? es igual ?.
Lo digo porque esto es lo que se logra desde cualquier portal dedicado a viajes, sin ser agencia de viajes, si integro unos cuantos metabuscadores “worldwide” por la vía de “become a affilliate”. En este caso que sentido tiene mantener la agencia? Dar cobertura a la venta de los productos ? ¿?
La razón por la que planteo esto es porque creo que el salto al mundo digital de una minorista no creo que deba ser un proceso similar a este, porque en tal caso, si se tiene exito, no tiene sentido mantener la agencia abierta en una ciudad, salvo que sea un proceso puente para el salto definitivo.
En cualquier caso, vuelvo a la pregunta, ¿para que mantener una agencia abierta, con los costes que eso supone, si con un portal que integre los buscadores, ya tenemos lo mismo, pero dirigido a todo el mundo ¿? ? Porqué el usuario nos va a elegir a nosotros si ni siquiera nos ve? salvo que gastemos una cantidad enorme de recursos en posicionamiento. Y ese buen posicionamiento, ¿con qué target se logra? siendo una agencia de viajes tradicional. ¿No sería lo mismo pretender vender desde la red y por la red los productos de alibaba y de made-in-china con un almacén (vacío) en la calle de mi ciudad?
No quiero parecer “aguafiestas”, pero llevo tiempo dándole vueltas a cual es el uso que de la tecnología debe hacer una agencia de viajes tradicional sin dejar de ser eso. O dicho de otra forma, ¿tiene sentido seguir abierto o abrir una agencia con licencia para vender viajes en la red de forma eficiente ganando dinero?
Gracias.
Un saludo
October 6th, 2008 at 1:36 pm
Hola elcan,
Gracias por tu extenso comentario. Paso a responder al mismo punto por punto. Espero sea útil la respuesta.
El motivo del post no es decidir si monto una agencia de viajes física primero y luego abro un canal online de la misma, o si directamente abro solamente un canal online y punto. El caso es que la agencia física ya está abierta (probablemente si ahora tuviese que tomar la decisión de abrirla o no, me decantaría por abrir directa y exclusivamente una agencia online, y olvidarme del soporte físico de calle) y por lo tanto con el post solo pretendía evaluar las opciones tecnológicas que una agencia de viajes física (ya establecida) tiene para desarrollar el canal online de su agencia de viajes.
Ahora bien, en el supuesto de que no tuviéramos agencia de viajes física aun, y estuviéramos decidiendo si tenemos que abrir una o no, tendríamos que valorar muchos aspectos, entre los que destacaría: el tipo de clientes al que nos vamos a dirigir, el tipo de producto que vamos a vender, la posible ubicación del local, … y muchos otros detalles que podríamos debatir en otro post.
Vamos a suponer que llegamos a la conclusión que no nos merece la pena. La siguiente duda a resolver sería, ¿consigo una licencia para vender online como agencia de viajes o simplemente uso programas de afiliados de otras agencias online o metabuscadores para vender? Pues dependerá del tráfico que tengas. Las ventajas de tener tu propia licencia son la posibilidad de tener un mayor margen comercial y la posibilidad de consolidar contenidos y ofertas. En el caso de usar programas de afiliación es complicado integrar múltiples fuentes. Bueno, no es complicado, pero no estás consolidando información. Es decir, tu puedes utilizar tradedoubler o zanox para llevar clientes a webs de agencias de viaje y que te paguen por ese redireccionamiento. Pero no puedes integrar la oferta de esas agencias de viaje en un único listado. Es decir, si el usuario de tu web busca ofertas de vuelos a Roma, tu puedes poner el link de tradedoubler de atrapalo, de rumbo, de edreams, … o de la web que sea, y recibirás una comisión por redireccionar clientes potenciales. Pero necesitarás un enlace por redirección (uno para atrapalo, otro para rumbo, etc…).
En el caso de los hoteles igual. Si decides utilizar el programa de afiliación de hotelscombined, pues no podrás poner el de otros, o al menos no lo podrás hacer para que la integración sea útil para tu usuario.
Sin embargo, si tienes licencia de agencia de viajes (online u offline, me da igual) y desarrollas tu canal online, integrando y consolidando el producto de diversas centrales de reserva, pues podrás tener más producto y más margen en cada venta. Al final, hotelscombined no es más que una agencia de viajes y si tu eres afiliado, serás un comercial de dicha agencia de viajes, con un margen menor. Si hotelscombined solo integra el producto de 3 centrales de reserva y yo en la web de mi agencia de viajes integro el producto de 7 centrales de reserva, pues tendré más producto, probablemente podré ofrecer mejor pvp a mis usuarios y seguro, tengo más márgen en cada venta. Ahora bien, es más fácil poner un simple enlace como mi web de afiliado que tener que hacer un desarrollo más o menos a medida, pero bueno, cada cual es libre de tomar sus propias decisiones.
Además, aunque supongo lo sabrás, el hecho de tener una web con enlaces a programas de afiliados (o con integraciones a centrales de reserva), no te garantiza para nada la venta. El usuario te tiene que ver, te tiene que conocer, … en definitiva, tienes que estar posicionado, y eso tampoco es fácil..ni barato.
Por último, no pienses que estoy criticando los modelos de afiliados. Simplemente que cada cual tendrá que decidir que quiere hacer de su negocio. Nosotros por ejemplo estamos probando diversos modelos de negocio. Por ejemplo, tenemos programas de afiliados de booking.com en nuestro dominio www.hotelclick.com y luego tenemos desarrollos propios, utilizando la licencia de agencia de viajes propia, en www.solohotel.com
El primero, hotelclick.com es un dominio que compramos con tráfico directo regular (unas 2000 visitas únicas al mes de gente que escribe directamente esa dirección en el navegador). No hemos gastado un duro en posicionamiento, marketing ni nada…y en el primer mes ya se recuperó lo que nos costó comprar el dominio. Coste de desarrollo= 0. Coste de mantenimiento= 7 euros al año (lo que nos cuesta renovar el dominio). Así que, es un negocio bueno, sin complicaciones ni nada.
Ahora bien, podría ganar 3 veces más al mes, si derivase el tráfico de ese dominio a solohotel.com, pero de momento no hemos querido hacerlo, para probar el modelo de negocio de solohotel.com partiendo desde cero visitas recurrentes (hotelclick.com contaba con la ventaja de que ya tenía cierto tráfico cautivo).
Así pues, creo que como en todo negocio, has de probar para decidir que modelo de negocio se ajusta más a tus recursos, a tu producto, etc…
un saludo,
Jose Ramon
October 6th, 2008 at 7:39 pm
Gracias igualmete por tu comentario que me sugiere más preguntas.
Totalmente de acuerdo con tu opinión sobre simultanear la online y la física hasta que llegue el momento.
La pregunta:
¿Alguna vez pensaste en darle la vuelta a tus servicios online y ofertar, en vez de “servicios para viajes hacia el exterior” unos servicios de ” incoming services ” específicos para un área turística próxima a tu zona ? porque aquí tanto el target de mercado, el posicionamieto de la web, la busqueda del usuario y la posibilidad de dar servicios personalizados y con más valor añadido que los grandes operadores de viaje online, es proporcionalmente mucho mayor y por tanto también lo que el cliente está dispuesto a pagar en un mercado con escasa competencia.
Gracias
Un saludo cordial
October 7th, 2008 at 12:28 am
Buenas nuevamente,
Yo en particular no he pensado en ofrecer servicios de receptivo. Puede que efectivamente pueda aportar más valor y dependiendo de la zona tengas menos competencia (no es el caso en Almeria, donde tenemos la agencia, que por ser zona turística tiene oferta de receptivo bastante amplia), pero en nuestro caso el mercado receptivo es un mercado que no conocemos y al que le veo bastantes barreras de entrada.
No obstante, conozco casos de éxito en nuestra zona, como el de la amiga Carmen, de El Faro de Cabo de Gata (http://elfarodelcabo.es/), que es una agencia online, especializada en un destino y dando servicios de incoming.
Ya sea siendo emisor o receptivo, lo cierto es que el futuro está en la especialización. En nuestro caso nos especializamos en destinos emisores y tratamos de captar público con el desarrollo de blogs temáticos (www.viajesapraga.com es el primero de ellos, por ejemplo).
un saludo,
Jose Ramon
October 11th, 2008 at 8:50 pm
Hola José Ramón,
Gracias por tu respuesta.
He entrado en elfarodelcabo.es y efectivamente la veo dando servicios de incoming, pero después de avanzar leendo tu blog, la cuestión que me surge a título personal es : ¿Crees que bedsonline puede ser un buen partner para centrarse exclusivamente en el incoming pero con un look de web para el usuario muy específico y muy centrado en las diferentes zonas de un único destino, (p.ej: Andalucía) dejando a un lado el resto de destinos y ciudades que oferta su sistema. Es decir, ¿crees que sobre la base de bedsonline se podría crear un portal en el que el único producto fuera dar incoming desde canarias? de tal manera que todas las representaciones de las funcionalidades de la web (botones, pestañas, desplegables, etc) estuvieran relacionadas con las bases de datos de bedsonline?
Gracias
Un saludo
Eloy