El futuro de los touroperadores españoles
El otro día leía un interesante post en el blog de Nacho Giral, Director General de la agencia online Atrapalo.com. Nacho comentaba la equivocación de la estrategia online de los touroperadores españoles. Yo estoy totalmente de acuerdo con dichos comentarios de Nacho.
Los touroperadores españoles no han sabido interpretar correctamente las ventajas de los canales de comercialización online y como aprovechar las mismas en beneficio propio, y ahora que empiezan a verle las orejas al lobo, desarrollan estrategias que a mi juicio son equivocadas.
En cualquier negocio hemos de identificar la cadena de valor, ver que participantes de la misma aportan valor añadido al producto/servicio final y tratar de cuantificar la importancia de las aportaciones de cada partícipe en ese valor añadido. Yo soy de los que piensa que si yo estoy participando en los rendimientos de la explotación comercial de un determinado producto/servicio pero no estoy aportando nada a la cadena de valor del mismo, antes o después mi papel en dicha cadena será totalmente prescindible y de hecho, el resto de partícipes de la cadena de valor tratarán de minimizar mi participación o incluso excluirme de la misma. Es lógico, si no aporto nada, no se justifica que me lleve algo.
El principal problema actual es que, aunque los partícipes de la cadena de valor sigan siendo los mismos (hoteleros, receptivos, compañías de vuelos charter, agencias de viaje, …) con la llegada de internet los porcentajes de participación en la cadena de valor han variado y ya no todas las partes tienen el mismo peso que hace unos años. Y lógicamente, a quien le toca ver reducido su % de participación, le cuesta mucho aceptar su pérdida de valor y trata de aferrarse a lo que sea por seguir manteniendo su trozo del pastel.
Es curioso (viendo alguno de los comentarios al post de Nacho Giral que antes comenté) como las diferentes partes se sienten perjudicadas con la actuación de los grandes touroperadores: el hotelero dice que las culpas siempre recaen sobre él y año tras año el touroperador le aprieta las tuercas (márgenes); la agencia de viajes tradicional culpa al uso de internet de su pérdida de valor y de la reducción de comisiones que vienen sufriendo por parte de los touroperadores que quieren incentivar la venta directa; la agencia de viajes online se muestra extrañada de que los touroperadores les vean como competidores en lugar de como distribuidores y no entienden que no sean tratadas de igual manera que las agencias de viaje tradicionales, … en fin, por curioso que parezca, las acciones de los touroperadores tradicionales no están dejando contento a nadie.
June 29th, 2007 at 12:20 pm
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