Diario de un emprendedor:

Aunque las pesetas ya hace unos años que nos abandonaron, he querido utilizar este famoso dicho castellano para referirme a una situación con la que nos hemos topado varias veces en las últimas semanas: las noches de hotel gratis.

Últimamente han proliferado las campañas publicitarias en las que el reclamo consiste en regalar noches de hotel gratis. La última que vi fue una de Securitas Direct que me llegó a mi buzón de correo. Pero tambien he conocido varias de negocios locales (una hamburguesería que regala noches de hotel gratis al hacer un pedido, un periodico local que regala noches de hotel gratis al comprar el dominical, etc…)

Regalar las cosas es un arma de doble filo. Al ser regaladas, el individuo al que le han hecho el regalo puede entender que el producto regalado no tiene tanto valor como el suponía. El razonamiento podría ser el siguiente: ”Si regalan noches de hotel es porque una noche de hotel no debe ser muy cara. Si compro una hamburguesa, que me cuesta 6 euros, y me invitan a un hotel a mi y a mi mujer, cuando en la agencia de viajes me quieren cobrar 60 euros por esa misma noche de hotel eso quiere decir que el tipo de la agencia de viajes me quiere engañar”. Podrían pensar que estoy exagerando, pero si escribo este mensaje es en cierto modo por la indignación que me ha producido “lidiar” con varios clientes de la agencia de viajes en los últimos días cuyos razonamientos eran similares.

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Una de las principales cosas que se tienen que plantear las agencias de viaje físicas que quieran abrir su propia página web es determinar si quieren que su página web sea un mero escaparate comercial o si por el contrario buscan que su web se convierta en una canal de comercialización adicional.

Si lo que busca la agencia de viajes es vender más, creo que deberían olvidarse de las webs que tienen producto “offline” que no permite confirmar en el acto la compra (ya sea un vuelo, un hotel o un paquete vacacional) y que parece más un collage de ofertas en papel de diversos mayoristas que un canal de ventas efectivo.

Incorporar formularios de solicitud, ofertas en papel de los propios mayoristas, microsites de servicios como bookingfax, …. es algo a evitar ya que el ratio de conversión que se consigue es prácticamente nulo.

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La página web Netsuus ha publicado un curioso/interesante estudio sobre las palabras clave del sector viaje utilizadas en las búsquedas de los usuarios en diversos buscadores . Puedes ver el estudio en el siguiente enlace.

Como se ha hablado mucho de este estudio en numerosos blogs y publicaciones del sector, no voy a volver a analizar los resultados. Sin embargo voy a hacer una pequeña crítica (constructiva) al estudio. Son cosas que a mí personalmente me resultan muy curiosas:

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