Diario de un emprendedor:

Una de las principales cosas que se tienen que plantear las agencias de viaje físicas que quieran abrir su propia página web es determinar si quieren que su página web sea un mero escaparate comercial o si por el contrario buscan que su web se convierta en una canal de comercialización adicional.

Si lo que busca la agencia de viajes es vender más, creo que deberían olvidarse de las webs que tienen producto “offline” que no permite confirmar en el acto la compra (ya sea un vuelo, un hotel o un paquete vacacional) y que parece más un collage de ofertas en papel de diversos mayoristas que un canal de ventas efectivo.

Incorporar formularios de solicitud, ofertas en papel de los propios mayoristas, microsites de servicios como bookingfax, …. es algo a evitar ya que el ratio de conversión que se consigue es prácticamente nulo.

Es preferible que en nuestra página web tengamos poco producto pero que permita la venta en tiempo real. Si es un vuelo, que nos de disponibilidad de plazas y tarifas en tiempo real y nos permita reservar online (mediante conexiones xml a los principales GDS como Amadeus o Galileo); si es un hotel, que tengamos conexiones xml a las principales centrales de reserva (Transhotel, Bedsonline, Hotusa, Restel, Keytel, Europlayas, …) y que el cliente pueda imprimir desde la página el bono del hotel en el momento de realizar el pago; si es un paquete vacacional, que las plazas ofertadas estén confirmadas y no ofrezcamos un producto del que no hay plazas disponibles, etc…

En fin, si lo que buscamos desarrollando el canal online de la agencia de viajes física es dar un servicio de valor añadido a nuestra clientela actual y evitar que se vayan a hacer sus compras a las grandes agencias de viaje online, hemos de cuidar mucho el producto que ofrecemos y tener claro que lo que nuestro cliente busca es confirmar sus compras de manera inmediata. Hacer que el cliente rellene un formulario para enviarle información adicional sobre el destino que busca es siempre peor que permitirle realizar todos los procesos de manera online.

This entry was posted on Monday, July 23rd, 2007 at 10:53 am and is filed under XMLViajes, negocios, viajes. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.