Diario de un emprendedor:

Aunque las pesetas ya hace unos años que nos abandonaron, he querido utilizar este famoso dicho castellano para referirme a una situación con la que nos hemos topado varias veces en las últimas semanas: las noches de hotel gratis.

Últimamente han proliferado las campañas publicitarias en las que el reclamo consiste en regalar noches de hotel gratis. La última que vi fue una de Securitas Direct que me llegó a mi buzón de correo. Pero tambien he conocido varias de negocios locales (una hamburguesería que regala noches de hotel gratis al hacer un pedido, un periodico local que regala noches de hotel gratis al comprar el dominical, etc…)

Regalar las cosas es un arma de doble filo. Al ser regaladas, el individuo al que le han hecho el regalo puede entender que el producto regalado no tiene tanto valor como el suponía. El razonamiento podría ser el siguiente: ”Si regalan noches de hotel es porque una noche de hotel no debe ser muy cara. Si compro una hamburguesa, que me cuesta 6 euros, y me invitan a un hotel a mi y a mi mujer, cuando en la agencia de viajes me quieren cobrar 60 euros por esa misma noche de hotel eso quiere decir que el tipo de la agencia de viajes me quiere engañar”. Podrían pensar que estoy exagerando, pero si escribo este mensaje es en cierto modo por la indignación que me ha producido “lidiar” con varios clientes de la agencia de viajes en los últimos días cuyos razonamientos eran similares.

A mi me parece muy bien que regalen noches de hotel como gancho comercial, pero no estaría mal que la información que se suministra al cliente sea lo más real posible, para evitar confusiones. Las empresas que se dedican a regalar esas noches de hotel no son agencias de viaje (minoristas o mayoristas) sino que su negocio está enfocado al marketing, segun ellas mismas aseguran. Veamos el ejemplos de Flexibreaks.

Esta empresa, en cuya página web hay poca información sobre su actividad, vende bonos de hotel para pasar noches de hotel gratis en una serie de hoteles nacionales y extranjeros. Los clientes de Flexibreaks en realidad son empresas que quieren realizar algun tipo de campaña publicitaria o de reconocimiento de marca y que regalan a sus empleados, proveedores o clientes estos bonos con noches de hotel gratis.

Imaginemos que yo soy el gerente de la empresa “Pepito” y quiero regalar a mis clientes unas noches de hotel gratis. Contacto con Flexibreaks, le compro una serie de bonos de noches de hotel gratis, y luego regalo esos bonos a mis clientes. Éstos pueden pensar que con dicho bono pueden alojarse totalmente gratis en cualquiera de los hoteles adheridos a esta inicitativa de Flexibreaks, pero en realidad hay una coletilla (una especie de letra pequeña) que se ha de cumplir: se ha de realizar un gasto mínimo por persona y noche en el hotel en el que nos alojamos. Por ejemplo, tienes que consumir el desayuno y la cena en el hotel, y eso te cuesta 30 euros por persona y noche (el precio depende del hotel).

En realidad este es el truco. Si nos damos cuenta, dormimos gratis, pero nos hemos tenido que gastar 60 euros por noche y habitación para poder dormir. Bien es cierto que estamos alojados en media pensión (desayuno y cena). Pero no es menos cierto que la práctica totalidad de los hoteles que admiten este tipo de bonos de noches de hotel gratis, permiten contratar la media pensión directamente en la agencia de viajes, normalmente a precios iguales o inferiores a los precios que luego el cliente ha tenido que pagar directamente en el hotel.

Así pues, realmente la noche de hotel no es para nada gratis, pero esa información no se suministra directamente al cliente (lógicamente, porque si no perdería el atractivo comercial que tiene el argumento de las noches de hotel gratis). Además, en la gran mayoría de hoteles no tienes garantizada la habitación (te piden llamar unos días antes y en función de su ocupación te admitiran el bono o no) y tampoco se admiten los bonos en temporada alta (verano y semana santa en casi todos los hoteles).

Como conclusión diré que esta solución de los bonos de noches de hotel gratis puede ser interesante para los hoteleros en temporada baja, pues es una manera de hacer venta directa de su producto sin recurrir a los intermediarios (centrales de reserva, agencias online, etc…). Es posible que en algunas ocasiones el cliente obtenga mejores precios que haciendo una reserva de hotel de manera tradicional, pero ha de tener claro que la noche de hotel no es gratis, que has de pagar una determinada cantidad por persona y noche directamente en el hotel y que el número de hoteles es bastante limitado, así como la disponibilidad de habitaciones en temporada alta (que por otro lado es cuando todo el mundo quiere irse de viaje).

This entry was posted on Tuesday, July 24th, 2007 at 10:57 am and is filed under Viajes Almedina, XMLViajes, Grupo Sercom, curiosidades, negocios, viajes. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.