Diario de un emprendedor:

No he podido resistirme a publicar este post, ya que me parece increible que una de las agencias online líderes del mercado nacional, Edreams, tenga que recurrir a técnicas tan rastreras para engañar a sus clientes. Os explico el caso y luego ponemos unos cuantos ejemplos.

Hace unos días un amigo me pidió un hotel para Málaga (era un hotel concreto) y le pedí a mis compañeras de Viajes Almedina que le buscaran precios en diversos mayoristas (hasta que no tengamos 100% terminado Solohotel.com, nuestro metabuscador de centrales de reservas, toca ir revisando mayorista por mayorista a ver en cuales encontramos disponibilidad al mejor precio).

Tras un buen rato de búsqueda le paso precios, 80 euros la noche la habitación doble, para un total de 320 euros por las 4 noches de estancia. Mi amigo extrañado, me dice, “mira tio, es que en la web de Edreams tienen ese hotel para esas fechas a 69 euros la noche y me parece mucha la diferencia”.

Mi amigo no me lo decía con mala intención, sino sorprendido porque yo siempre le he dicho que los precios en las agencias online y en las agencias físicas son los mismos porque se utilizan las mismas centrales de reserva en uno y otro lado, y simplemente las agencias online son más eficientes (rápidas) a la hora de mostrar precios consolidados, pero nada más. Dado que a mi me sorprendió mucho tambien me fui a comprobar lo que decía y efectivamente, en grande y en negrita, Edreams daba un precio de 69 euros la noche (precio medio por habitación y noche), pero si le dabas al botón de reservar, te volvía a dar ese precio de 69 euros la noche, pero en “total reserva, incluyendo tasas e impuestos” te mostraba 320 euros (curiosamente 320 euros entre 4 noches da un resultado de 80 euros). Lo gracioso es que en los hoteles no hay tasas (como si ocurre en los vuelos) y el IVA (impuestos) es del 7%, por lo que la diferencia entre 69 y 80 euros, no se debe ni a tasas ni a impuestos.

Pensé que sería un error puntual de algún precio mal cargado, pero he comprobado que es una práctica habitual en Edreams. Y como no quiero que esto que cuento sean solo palabras, creo que lo mejor es aportar las pruebas de lo que digo, por lo que les adjunto a continuación los pantallazos de una consulta de disponibilidad que acabo de hacer en Edreams, para que vean que todo es como les cuento.

Datos de la consulta: hotel en Madrid, del 19/05 al 23/05, una habitación doble.

La consulta en Edreams me devuelve la siguiente disponibilidad:

Como pueden ver, los dos primeros resultados que muestra son, el hotel Medium Cortezo 107,78 euros de tarifa media diaria. El segundo es el Hotel Celuisma Florida Norte a 67,50 euros de tarifa media diaria.

Según esto, y si las matemáticas no mienten, yo esperaría pagar un total de 431,12 euros por el total de la estancia en el primero de los hoteles (107,78 euros la noche, por 4 noches de estancia). ¿Correcto?

Si hubiese elegido el segundo, esperaría pagar 270 euros por el total de la estancia (67,50 euros por 4 noches de estancia).  Debería ser así, ¿verdad?

Pues bueno, vamos a ver lo que nos muestra Edreams si le damos al botoncito de “Selecciona”.

Para el primer hotel tenemos esto:

Según nos muestra la imagen, resulta que para Edreams 107,78 x 4 = 488 euros. O sea que, suspenso en matemáticas. Porque 488 euros de total estancia, entre 4 noches de estancia hacen un promedio por noche de 122 euros (14,22 euros más que lo mostrado en negrita bien grande tras la búsqueda inicial, es decir, un 13,19% más cara la realidad que lo publicado).

Pero vamos a ser buenos y vamos a pensar que ha podido ser un fallo técnico sin intención, por lo que le vamos a dar al botón de “Selecciona” del segundo hotel, a ver que precio final nos devuelven los amigos de Edreams. Esta es la pantalla que nos muestra:

Vaya, pues parece que en la recuperación de septiembre, Edreams ha vuelto a suspender en matemáticas, ya que resulta que para ellos, 67,5 x 4 = 309. Pues va a ser que no. 309 euros de total estancia, entre 4 noches de estancia nos dan una tarifa media por noche de  77,25 euros (9,75 euros más caro que la tarifa media diaria publicada bien grande y en negrita en la primera hoja de resultados, o lo que es lo mismo, un 14,44% más caro).

Por curiosidad, he querido ver que listado de hoteles nos devuelve la integración de hoteles que hemos desarrollado desde XMLviajes.com (aunque de momento solo cuenta con 2 proveedores hoteleros integrados) y que podemos ver, entre otras, en la web de nuestra agencia de viajes, Viajes Almedina. Estos son los resultados de la misma consulta:

Aunque hay opciones más económicas, nos centramos en el tercer resultado, que es el del hotel Celuisma Florida Norte, que curiosamente en los resultados de Viajes Almedina sale a 300 euros, precio total de la estancia. Si le damos al botón de reservar, tenemos lo siguiente:

 Como podeis ver, el precio no ha variado y siguen siendo los 300 euros, precio total de la estancia. Aparentemente parecía que Edreams era más barato, pues vendía el hotel a 67,50 euros la noche (que si son 4 noches debería dar un total de 270 euros), pero la realidad es que el precio final real de Edreams es de 309 euros, frente a los 300 euros de Viajes Almedina (es decir, que en realidad Viajes Almedina es un 3% más barato que Edreams). Pero el cliente final se queda con la idea de que Viajes Almedina es más caro, gracias al “extraño fallo” de Edreams.

Me gustaría pensar que lo aquí expuesto respecto a Edreams y su forma de mostrar el precio de hoteles se debe a un error sin intención. Pero si fuera así, ¿por qué ocurre en todas y cada una de las consultas de disponibilidad que se realizan? Cada uno que saque sus propias conclusiones.

This entry was posted on Wednesday, April 23rd, 2008 at 4:43 pm and is filed under solohotel.com, hotelclick.com, hoteles, Edreams. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.