Bancotel.com y el misterio de Soljet Viajes
Esta semana estuve en una interesante reunión de ASAVAL, la Asociación de Agencias de Viaje de la provincia de Almeria?????? y entre otras muchas cosas comentaron algo relativo a Bancotel.com que me gustaría compartir con vosotros, ya que creo que es positivo difundir este tipo de acciones entre los profesionales del sector.
Como sabreis, hace un tiempo que Bancotel decidió permitir al cliente final reservar noches de hotel directamente en su página web. En principio el cliente tenía la necesidad de acudir a una agencia de viajes física a retirar los talonarios necesarios, pero con el nacimiento el año pasado de e-bancotel, el talonario electrónico, Bancotel dio un paso más hacia la desintermediación, ya que el cliente no necesitaba talonarios físicos y le bastaba el talonario electrónico, que podía imprimirse en casa desde la propia web de Bancotel.
Para callar las bocas de las agencias de viaje, se inventó un nuevo modelo de comisión para agencias de viaje en las reservas que el cliente hacía online en la propia página de Bancotel. Para ello el cliente, una vez hecha la reserva, tenía que asignar esa reserva a una agencia de viajes determinada, la que el quisiera. De esta manera, según Bancotel, las agencias de viaje ganaban dinero sin hacer nada (gracias Bancotel por ser tan bueno).
Es decir, Bancotel venía a decir algo así: ”aunque tu como agencia de viajes tienes un contrato conmigo en el que tenemos pactada una determinada comisión por el servicio que prestais a los clientes que compran los talonarios Bancotel, si el cliente final hace la reserva directamente en mi web, como tu no prestas ningun servicio, yo no te voy a respetar esa comisión, sino que te voy a dar un pequeño aguinaldo, porque soy muy generoso”.
En la práctica lo que está haciendo Bancotel es competir abiertamente contra su principal canal de comercialización. Y lo que es más triste, compite con la connivencia de dicho canal. Pero bueno, es lícito, son una empresa y son libres de tomar las decisiones empresariales que quieran.
Ahora bien, no está tampoco mal que se sepa lo generoso que es Bancotel con las agencias de viaje, y por eso me estoy molestando en escribir este artículo. Vamos a ver cual es el proceso que sigue Bancotel para regalarle el dinero a las agencias de viaje. Sería más o menos así:
1) el cliente entra en Bancotel.com y busca alojamiento
2) una vez decidido, le da al botón de reservar y pasaría a introducir sus datos
3) ahora el cliente tiene 2 opciones:
- Si tiene talones físicos y los quiere utilizar
- o si no tiene talones físicos y quiere pagar con tarjeta de crédito (esto sería el e-bancotel) en el acto o más adelante.
Si el cliente quiere utilizar talones físicos las agencias de viaje están “salvadas”, porque el cliente tendrá que acudir a alguna agencia a adquirlos. En caso contrario, si el cliente quiere utilizar el e-bancotel, tiene que seleccionar a que afortunada agencia de viajes asigna la reserva (esta es la agencia de viajes que va a ganar dinero gratis). Esto es lo que dice Bancotel al respecto:
“Muchas gracias por su reserva.Le recordamos, que también puede encontrar y reservar los hoteles BANCOTEL en las agencias de viajes. Para mejorar nuestro conocimiento profesional y ofrecer siempre el mejor servicio, le agradecemos nos indique cual es su agencia habitual pulsando en este botón”.
El caso es que hasta hace un par de días, no te dejaba cerrar la reserva si no seleccionabas antes a que agencia le querías asignar la reserva. Se te abría un popup y marcando tu código postal te salían las agencias que teoricamente tenían ese mismo código postal. Pero curiosamente, siempre salía como primera agencia una con nombre “Soljet Viajes” y código postal 99999, y luego a la derecha a continuación, el resto de agencias con el código postal que el cliente había puesto. En numerosas ocasiones por comodidad, el cliente seleccionaba lo más fácil de seleccionar, que era la primera agencia que salía (Soljet Viajes) y no se molestaba en buscar su agencia habitual (¿qué gana el cliente molestándose en buscar su agencia habitual entre el listado de agencias que obtiene?, pues nada).
Esto fue motivo de queja de numerosas asociaciones de agencias de viaje (entre ellas ASAVAL que comentó este detalle en la citada reunión) y parece que Bancotel ha rectificado…en parte. Ahora si te molestas en poner tu código postal no sale “Soljet Viajes”, pero a cambio puedes finalizar la reserva sin seleccionar una agencia, por lo que si el cliente no se molesta en buscar una agencia a la que asignarle la reserva, ésta probablemente vaya a comisionar íntegramente a Bancotel (venta directa).
Muchos grupos de gestión ya han recomendado a sus agencias asociadas que penalicen en cierto modo la venta de Bancotel a sus clientes. Hay suficientes alternativas a Bancotel en el mercado como para poder cubrir las necesidades de los clientes sin tener que vender obligatoriamente Bancotel, aunque es cierto que entre el cliente final, Bancotel es la marca de talonarios más conocida (¿no estáis acostumbrados a que os venga el cliente a por un hotel de esos de 50 euros con Bancotel?).
Bancotel siempre ha defendido su total matrimonio con las agencias de viaje en sus declaraciones públicas, pero luego sus hechos no han corroborado sus palabras. Ellos veran lo que hacen.