La importancia de la identidad de tu marca
Tras el revuelo que supuso a primeros de mes la noticia de que el Grupo Sercom presentaba concurso voluntario de acreedores, muchos han sido los comentarios que han surgido en múltiples foros sobre lo ocurrido.
Lejos de seguir hablando sobre las consecuencias que puede tener para las agencias del grupo Sercom, hoy quiero hablar sobre algo en lo que he estado reflexionando bastante estos últimos días: la importancia de la identidad de tu marca como agencia de viajes.
Uno de los principales temores que las agencias de Sercom teníamos tras darse a conocer la noticia, era la posible repercusión que podía tener sobre nuestra imagen la noticia de la presentación de suspensión de pagos por parte de Sercom. Para aquellas agencias que somos independientes, el hecho de que nuestra marca se vincule a la de Sercom no es positivo, sobre todo porque a cambio nunca hemos recibido un reconocimiento de marca positivo (no estamos hablando de vincular tu marca con Viajes Halcon, Viajes Marsans, Viajes Iberia, etc… sino de hacerlo con Sercom, que nunca ha sido reconocida por el público como marca relacionada con el sector viajes, es decir, la gente no conoce a Sercom, mientras que si conoce marcas como Halcon, Marsans, etc…).
Por ello, la simple posibilidad de que la noticia saliera en los medios de comunicación generalistas (en los sectoriales si se les doy amplia cobertura a la noticia, pero afortunadamente esas publicaciones no están dirigidas al cliente final) y que un cliente escuchara que Sercom presentaba suspensión de pagos y acto seguido viera el logo de Sercom en los rótulos de nuestras agencias, nos daba pánico, ya que eso nos afectaba de manera negativa, y no está el sector actualmente como para permitirse generar desconfianzas en los clientes, ya de por sí muy tocados por la crisis que acecha al panorama económico nacional.
No obstante, nosotros hace bastante tiempo que decidimos potenciar únicamente nuestra marca, Viajes Almedina, ya que nunca me ha gustado que la imagen de nuestra agencia de viajes dependiera de la vinculación comercial que pudieramos tener con el Grupo Sercom. Inicialmente, se nos facilitó una dirección de correo electrónico (pero que está bajo el dominio de gruposercom.com y por lo tanto en realidad pertenece a ellos y no era controlada por mí). Tambien se nos facilitaba una web tipo microsite, con una url no controlada por nosotros (http://viajesalmedina.gruposercom.com). Por ello, a los pocos meses de abrir, creamos nuestra propia identidad y comenzamos a potenciarla, con nuestra propia página web (www.viajesalmedina.com) y los correos gestionados y controlados directamente por nosotros, independientemente del grupo de gestión al que pertenecieramos.
El problema con el que muchos de nuestros compañeros del Grupo Sercom se encuentran ahora, es que llevan mucho tiempo vinculando la imagen de su empresa a la marca del Grupo Sercom. En las tarjetas de visita que se reparten, en los presupuestos que se entregan, en el buzoneo que realizas, … en definitiva, en toda comunicación comercial realizada, han estado utilizando direcciones de correo electrónico y direcciones web que no podrán seguir utilizando mañana si se cambian de grupo de gestión o si Sercom tiene problemas y “desaparece”. Los clientes y proveedores conocen tu email viajespepito@gruposercom.com y si mañana Viajes Pepito se desvincula del Grupo Sercom, no podrá seguir utilizando dicho correo. Lo mismo ocurre si te has molestado en dar a conocer tu web en la dirección http://viajespepito.gruposercom.com. Y esto es un grave error estratégico de las agencias, sobre todo teniendo en cuenta que hoy en día mantener tu propio dominio de internet y gestionar tus propias cuentas de correo tiene un coste ridículo. Y tener tu propia página web con una tecnología como la que hemos desarrollado en XMLViajes.com tiene un coste muy asequible (que además incluye tu propio dominio y tus propias cuentas de correo, que serán siempre tuyas aunque el día de mañana dejes de utilizar los productos desarrollados por XMLViajes.com) y que además te garantiza la continuidad de tu marca con independencia del grupo de gestión al que tu agencia de viajes esté vinculada (por ejemplo, si Viajes Pepito hubiera invertido en su dominio www.viajespepito.com y en la gestión de sus propias cuentas de correo (por ejemplo, info@viajespepito.com ) podría cambiar sin problemas de grupo de gestión sin que eso le supusiera ningún descontrol en el uso de su marca.
Por ello, animo a todos aquellos que aún no tengan su propia identidad de marca en Internet, que inviertan en ella. Comprar el dominio de tu agencia de viajes, que probablemente esté libre, no debe costarte más de 50 euros al año, incluyendo gestión de correos, etc… Además, si de paso alguna agencia de viajes está interesada en desarrollar el canal online de su agencia de viajes, creando de paso su propia identidad de marca, es un buen momento para hacerlo, por lo que os animo a visitar las soluciones que desde XMLViajes.com ofrecemos a las agencias de viaje.