Vender viajes en tiempos de crisis
Parece ser que la situación económica de nuestro país muestra cada vez más síntomas preocupantes. Algunos lo llaman (acertadamente) crisis, otros desaceleración. Lo llamemos como lo llamemos, la realidad que se palpa en la calle es que la situación de bondad económica de otros años no la estamos disfrutando en 2008.
¿Qué podemos hacer desde nuestra agencia de viajes para sacarle partido a esta crisis? Bueno, no hay fórmulas magistrales, ya que si los clientes no tienen dinero para gastarse o tienen que recortar gastos lo normal es que recorten primero los relacionados con el ocio (restauración, viajes, etc…). De todas formas nosotros de momento no estamos notando el efecto negativo de la crisis en las ventas, quizás porque tengamos una clientela diversificada y no dependamos tanto de la venta de mostrador, ya que ésta si que se ha visto afectada (hay mucha solicitud de presupuestos pero el cliente apura hasta los últimos días para saber de que dinero dispone para contratar sus vacaciones). Además, gracias a haber invertido en el desarrollo del canal online de nuestra agencia de viajes, a través del uso de las herramientas de XMLViajes.com, hemos podido captar bastantes empresas que necesitan reservar vuelos y hoteles pero a su vez necesitan facilidades de pago (que no le ofrecen las agencias online tradicionales). De esta manera, hemos conseguido captar el negocio de empresas que estaban contratando sus necesidades de vuelos y hoteles en diversas agencias online de las grandes (Edreams, Rumbo, …) pero que prefieren el servicio directo y personalizado que le puede ofrecer una agencia de viajes local, a quien pueden visitar para cualquier problema que tengan. Además, algunos clientes comienzan a utilizar la página web de nuestra agencia de viajes para consultar sus vacaciones (ver hoteles, paquetes vacacionales, etc…). Nunca hemos pretendido competir con las grandes agencias de viajes online, pero gracias a haber apostado por el desarrollo de nuestra página web hemos conseguido fidelizar a algunos clientes, dar el servicio que el cliente te está demandado y a la vez invertir en promoción y publicidad de tu propia marca (de manera mucho más eficiente y económica que la publicidad de buzoneo, de vallas publicitarias, de prensa, etc… que hasta la fecha habíamos realizado en la agencia de viajes).
Como conclusión, diría que si, que hay crisis, pero que unos la sufriran más que otros dependiendo de muchos factores. Nosotros tuvimos la decisión acertada de apostar por diferenciarnos, ofreciendo un servicio personalizado a empresas y clientes, cosa que no hubiera sido posible sin el desarrollo del canal online de la agencia de viajes. Esa decisión nos está permitiendo que nuestras ventas no se hayan visto demasiado afectadas por la precaria situación económica que sufrimos, pero no podemos despistarnos ni un solo momento, y tenemos que seguir aprendiendo día a día, invirtiendo en tecnología para hacer más eficientes nuestros procedimientos de trabajo y creciendo sin prisa pero sin pausa.