Ponle una reclamación a tu agencia de viajes
Tuesday, August 7th, 2007El comentario de hoy sirve a la vez para dejar constancia de las malas prácticas de algunas touroperadores y para desahogarme. Así mato dos pájaros de un tiro.
Vamos a intentar ponernos en situación. Para ello, os cuento las diversas historias:
Caso 1: Problema con el touroperador Solplan en Punta Cana.
Un cliente contrata un viaje a Punta Cana en nuestra agencia, Viajes Almedina con el touroperador Solplan. El propio cliente selecciona un hotel del catálogo de Solplan y se guía por la información que en dicho catálogo proporciona el touroperador. El hotel elegido fue el Grand Paradise Bavaro y según el catálogo de Solplan, los clientes podían comer en 6 restaurantes temáticos (en uno de ellos con suplemento de comida, por tratarse de marisco, etc…).
Cual fue mi sorpresa cuando llamamos al cliente a su vuelta para ver que tal le ha ido el viaje y nos dice que solamente pudo comer en 2 de dichos restaurantes porque en los otros 4 no le dejaron (y no porque estuvieran masificados, ya que los restaurantes tenían muchos sitios vacios). Además, nuestros clientes tuvieron suerte porque bajaron a reservar las comidas a la media hora de llegar al hotel. Otra gente que iban en el mismo grupo no pudieron comer en ninguno de los restaurantes, porque les dijeron que ya no había plazas libres.