En septiembre 2005 nos incorporamos al Grupo Sercom e iniciamos la andadura de Viajes Almedina. Después de 4 años dentro de Sercom, hemos decidido cambiar un poco de aires y dotar de savia renovada a nuestro proyecto empresarial entorno a nuestra agencia de viajes, Viajes Almedina.

Este blog nació fruto de la necesidad de exponer mis ideas sobre el sector y nos sentíamos tan identificados con el grupo de gestión al que pertenecíamos que el nombre que elegí tenía relación con el grupo al que pertenecíamos, AgenciaSercom.com

No obstante, y aunque ya no pertenezcamos al Grupo Sercom, la filosofía detrás de este blog sigue siendo la misma, por lo que seguiremos publicando opiniones relacionadas con nuestro sector en esta página.

No quería acabar el post sin antes dar las gracias a todos aquellos que en el Grupo Sercom nos han ayudado durante estos 4 años juntos. Muchos que estuvieron y ya no siguen, otros muchos que continuan en la nave. A todos ellos, les deseo lo mejor en lo personal y en lo profesional y espero de corazón volver a encontrarme en el camino con ellos en un futuro.

Esta es la primera de una serie de encuestas cortas (1 pregunta) que estoy preparando con la herramienta de PollDaddy. Espero que en un futuro esta funcionalidad se incorpore a la comunidad Hosteltur para que desde allí mismo podamos generar las encuestas.

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Me gustaría explicar en este post mi particular visión sobre el uso que yo le daría al canal de venta online de una agencia de viajes. Antes, adelanto que mi visión puede chocar con la opinión de muchos agentes de viaje, pero eso quizás se deba a que mi perfil sea más tecnológico que de agente de viajes.

Cuando hace 3 años comencé a pensar en como mejorar los procesos tecnológicos de la agencia de viajes familiar que recientemente habíamos inaugurado, mi idea no era convertirme en el próximo atrapalo.com. Ni por recursos, ni por tiempo, ni por experiencia, ni por “timming”. Es decir, ni teníamos recursos para hacer algo grande; ni teníamos el tiempo para poder hacerlo; ni teníamos la experiencia ni el equipo humano para poder llevarlo a cabo; y además, no estábamos ni en el lugar ni en el momento adecuado. Cada proyecto ha de tener su momento y muchas veces, el secreto del éxito de determinados proyectos está en muchos pequeños detalles y casualidades.

Con todo esto lo único que quiero decir es que en materia de negocios hemos de ser realistas. No es realista pretender invertir 1000 euros en el desarrollo de la página web de mi agencia de viajes y esperar emitir 1000 billetes diarios. No es realista. A veces incluso aunque tuvieramos recursos ilimitados (o casi) no se consiguen cubrir expectativas. Hoy por ejemplo, leo en Hosteltur la noticia de que Globalia ha comprado parte de la agencia online Tubillete.com, cansada de perder dinero con Pepetravel.com (en la que se gastaron según parece más de 3,5 millones de euros sólo en publicidad para su lanzamiento). Por todo lo anterior, y dado que no todos tenemos 3,5 millones de euros para gastarnos en experimentos empresariales, hemos de ser realistas, y adaptar nuestras expectativas a nuestras posibilidades.

En mi opinión, una agencia de viajes tradicional que quiera competir en la selva de la venta de viajes por internet lo ha de hacer aprovechando al máximo sus virtudes, y asumiendo el rol que ha de jugar. Si una agencia de viajes tradicional pretende enfrascarse en una lucha cuerpo a cuerpo con las grandes agencias online, sin duda saldrá muy perjudicada.

Por ello, nosotros hemos basado el modelo del canal de venta online de nuestra agencia de viajes tradicional en los siguientes aspectos:

1) desarrollo de una plataforma tecnológica que nos permita disponer del mismo producto (o casi el mismo) que las grandes agencias de viajes online. Para ello hemos desarrollado XMLViajes.com, que es la base tecnológica de nuestro proyecto. Con este producto podrás llegar a vender 1000 billetes de avión al día, pero recuerda que no es realista ese objetivo.

Probablemente sea mucho más realista utilizar ese canal de venta online para comunicar a los potenciales clientes de tu entorno que ya tienes página web y que pueden reservar el vuelo que necesitan por tu web y bajar luego a tu agencia a pagarte. O revisar toda la información sobre un viaje de su interés, y bajar luego a tu agencia a cerrar el viaje. O incluso ofrecerle a empresas y colectivos de tu entorno una intranet para controlar su gasto en viajes (vuelos y hoteles). Todos esos objetivos son mucho más realistas, en mi humilde opinión.

2) desarrollo de una plataforma tecnológica que permita al agente de viajes transmitir su principal valor añadido: su conocimiento. Este es quizás el punto que más choca con la idea del agente de viajes tradicional que cree que es mejor no compartir con los demás los conocimientos que tienes de un determinado destino. En mi opinión eso es un error. El agente de viajes no puede pretender ponerle puertas al conocimiento y menos aún en la era de Internet, donde la información fluye con suma facilidad y es fácilmente accesible a todo el mundo. Si tu eres un gran experto en el destino Praga, por ejemplo, ¿por qué te empeñas en reservarte tu conocimiento solo para los potenciales clientes que vayan a visitarte a tu agencia de viajes? Yo creo que sería mucho mejor que compartieras tu conocimiento con el resto del mundo, ya fuesen otros profesionales del sector o simplemente potenciales compradores a los que les gusta lo que comentas de los destinos en los que eres experto.

Nosotros estamos en la actualidad inmersos en el desarrollo de TodoViaje.com que será la primera red social de viajes que permita al agente de viajes profesional compartir su conocimiento con el resto del mundo. Además, el objetivo es vincular TodoViaje.com con la plataforma tecnológica de XMLViajes.com, de tal manera que si yo soy experto en el destino Praga y comparto mis experiencias de viaje sobre Praga en la red social TodoViaje.com, cualquier usuario de TodoViaje.com que esté interesado en comprar mis experiencias de viaje sobre Praga podrá hacerlo en el canal de venta online de mi agencia de viajes, desarrollado con la tecnología de XMLViajes.com

El otro día, durante la Convención Nacional de Sercom un compañero de Vigo, agente de viajes, hablaba de la necesidad de compartir el conocimiento entre los distintos compañeros. Y no le faltaba razón. Si yo, que estoy en Almería, quiero enviar a un cliente a Vigo, ¿no sería bueno poder saber lo que un “experto” en Vigo me tiene que decir sobre ese destino? Y al profesional que está en Leon, ¿no le vendría bien saber mi opinión sobre si es mejor el hotel Tryp Indalo de Almería o el hotel Husa Gran Fama de Almería?. Pues todo esto es lo que pretendemos conseguir con TodoViaje.com. Además, si no lo limitamos a un diálogo entre profesionales, y vinculamos nuestro conocimiento con nuestro canal de venta online, ¿no podremos acceder a potenciales clientes usuarios de la red social?

Sinceramente creo que en los próximos años éste será el modelo de comercialización que más sentido tenga. En la actual situación económica vender productos de consumo como los viajes no es nada fácil. Menos aún si queremos hacerlo online compitiendo de tú a tú con las grandes agencias de viajes online. Pero el agente de viajes tradicional tiene armas de venta mucho más poderosas (el know-how y el fondo de comercio) y si sabe combinarlas inteligentemente con el uso de la tecnología adecuada, podrá disfrutar de su correspondiente trozo de la inmensa tarta que es la comercialización online de viajes.

Este fin de semana hemos estado en Madrid, asistiendo a la Convención Nacional de Sercom. Antes de continuar hablando sobre lo que allí se dijo e hizo, quiero resumir la convención en 2 palabras: “Enhorabuena Sercom”.

En junio, cuando saltó todo el escándalo del concurso de acreedores, nos pidieron confianza y tiempo, asegurándonos que para la convención nacional de finales de año podríamos comprobar como se le había dado un giro al rumbo descontrolado que Sercom había llevado en los últimos tiempos. Y así parece haber sido. Por ello me alegro de no haber tomado decisiones empresariales en caliente, cosa que no suele ser positiva.

De la convención me gustaría destacar los siguientes puntos, que no siguen ningún orden de importancia ni de preferencia:

1) Asistencia quizás algo escasa de asociados, aunque supongo que se debe sobre todo a que no están los tiempos como para hacer muchos esfuerzos económicos. No tengo el dato, pero sería bueno saber el porcentaje de agencias de la Comunidad de Madrid que asistieron a la convención. Dichas agencias no tienen excusa económica, pues no tienen que gastarse dinero ni en desplazamientos ni en alojamientos.

2) Excelente organización por parte de Sercom. Es la primera convención a la que asisto en la que hemos tenido cocktail de bienvenida, alojamiento a precio casi de coste, desplazamiento gratuito del hotel al lugar de la convención, comida durante la convención, cena de gala con espectáculo y multitud de regalos para los asociados (yo creo que les tocó a todas las agencias menos a nosotros, jeje), … En fin, muchos pequeños detalles que juntos dejan un grato sabor de boca. Y lo más importante, gracias a la colaboración de diversos mayoristas, a Sercom no le debió costar demasiado dinero.

3) La importancia que tiene en cualquier organización la figura del líder de la misma y la obligación que dicho lider tiene de motivar a sus seguidores. En este caso, Javier Vidal actuó como un auténtico líder y supo motivarnos. Me encantó su actitud positiva.

Respecto a los temas tratados, destacaría lo siguiente:

1) A pesar de todo lo ocurrido con Sercom en estos meses, seguimos siendo casi 400 agencias las que continuamos confiando en el proyecto. Así que creo que se puede considerar todo un éxito no llegar a las 100 bajas. Yo pensaba que se podrían haber ido bastantes más, pero las agencias Sercom son peculiares, pues suelen estar creadas por emprendedores que no venían del sector de los viajes y eso hace que en cierto modo, uno se sienta más vinculado al proyecto empresarial que en su día les permitió montar su propio negocio.

En nuestro caso, nunca hemos tenido motivos para cambiarnos (tampoco para continuar, la verdad), y aunque es cierto que hemos tenido multitud de ofertas de muchos otros grupos de gestión, en los que podríamos tener algunas ventajas en las cuotas de asociados a corto plazo, lo cierto es que creo que Sercom va a salir muy reforzado de todo lo ocurrido, y de momento me alegro de continuar perteneciendo a Sercom.

2) No se habló apenas de acuerdos con mayoristas, lo cual es lógico, pues los acuerdos se empiezan a fragüar en FITUR. Supongo que si Sercom es capaz de demostrar que su facturación ha continuado creciendo a pesar de la bajada de su número de asociados, no tendrá problemas en mantener los acuerdos firmados con mayoristas. No tengo los datos de facturación del grupo, pero si el número de agencias asociadas ha caido un 14% y la facturación global ha subido, eso querrá decir que las agencias que se han marchado, aún siendo importantes, no eran imprescindibles. De todas formas, me cuesta trabajo entender que la facturación global del grupo haya crecido este año, pero como he comentado, no tengo datos para analizar.

3) Sercom quiere basar su elemento diferenciador en 2 aspectos: formación y tecnología. Respecto a la formación, creo que tienen a una persona como Javier Maestrojuan, que tiene el pérfil perfecto del formador. No obstante, no he tenido ocasión de asistir a ninguno de sus cursos de formación y reciclaje, pero me parece que pueden ser interesantes alguno de los cursos planteados.

Respecto a la tecnología, como me toca más la fibra, prefiero dedicarle en los próximos días algunos posts específicos, y así podré comentar tambien las exposiciones de Pipeline y Juniper, que estuvieron dando sendas charlas durante la Convención, para vender su producto.

4) Por último, se nos habló de dos interesantes proyectos que se quieren poner en marcha durante el próximo año: uno es una asociación de agencias de viajes independientes, que pretende corregir los errores que todas las asociaciones de viajes comenten continuamente; el otro es un proyecto de unión empresarial, que bajo la marca Unete, pretende buscar sinergias entre empresas de toda índole, relacionadas con el sector turístico. Desde la negociación conjunta de comisiones ante mayoristas, pasando por tener acuerdos con empresas tecnológicas, etc… Puede ser una buena idea, aunque me temo que será complicado que se logren cosas, ya que al final, cada empresa piensa que lo suyo es lo mejor y a pesar de que no se busca determinar (y perdón por la expresión) ”quien la tiene más larga”, hay demasiados intereses en juego como para que se pueda llegar a acuerdos. Al parece no obstante, existe la voluntad por hacer cosas. Veremos que se consigue finalmente.

En fin, reitero nuevamente mis felicitaciones a todo el equipo de Sercom por el buen sabor de boca que nos han dejado en esta Convención Nacional, y les animo a que sigan en la línea emprendida desde junio de este año.

Siempre me ha resultado curioso comprobar como uno de los post más leidos de este blog es aquel que dediqué a los bonos promocionales de noches de hotel gratis que compañias como Securitas Direct ofrecían. Eso me hace pensar que hay mucha gente que va a google y busca directamente por “noches de hotel gratis” esperando encontrar algun imposible (desafortunadamente, nadie da duros a cuatro pesetas y por lo tanto la realidad es que las noches de hotel no son para nada gratis). Read the rest of this entry »

Hola a todos,Antes de nada, agradeceros a todos los que habeis participado en la encuesta, que habeis sido muchos (más de lo que yo esperaba).

3) Por último, aquellos que si tienen su propio canal online, han votado mayoritariamente por la respuesta “utilizo la solución que me ofrece mi grupo de gestión”. Algunos han votado que han utilizado sus propios desarrollos (contratando a desarrolladores) y una minoría que ha utilizado otros desarrollos. Curioso tambien que apenas nadie conoce los desarrollos de empresas enfocadas a ofrecer este servicio a las agencias de viaje, y solamente 2 respuestas han marcado la opción de “Utilizo la solución de XMLViajes.com” (y uno de ellos he sido yo, )En fin, espero que os haya resultado interesante la encuesta. A mi me ha sorprendido, sinceramente. No esperaba un % tan alto de agencias sin presencia online. El argumento de “no lo tengo porque creo que no podré competir con los grandes” es curioso tambien. Es cierto que no podemos esperar que en el canal online de nuestra agencia de viajes nos lluevan las reservas aereas, pero si enfocamos dicho canal online para dar un servicio de valor añadido a nuestros clientes actuales y potenciales de nuestro entorno (nuestro barrio, ciudad, población, empresas cercanas, etc…) si que podremos hacernos nuestro hueco y evitar que ese entorno nuestro acabe comprando en las agencias online. Además, si te especializas en algun destino concreto es “fácil” competir con las grandes agencias online, que centran su negocio en la venta de vuelos y hoteles, … y poco más.

Llevo un tiempo queriendo tener una idea sobre el uso que las agencias de viaje tradicionales hacen de internet, si tienen desarrollado su propio canal de ventas online, si ven Internet como una amenaza o una oportunidad, etc… Espero que esta encuesta nos sirva para tener una idea más clara sobre estas cuestiones. Os animo a que participeis (es totalmente anónima la respuesta) y a que le deis difusión a la misma entre otras agencias de viaje que conozcais.

Os agradezco de antemano vuestro tiempo y os mantendré informados de los resultados en cuanto los tenga.

Actualización 4 de junio: He quitado las encuestas porque google habia encontrado un troyano en las mismas.

Un buen amigo me ha pedido publique este post por si alguno de los lectores del mismo les puede resultar interesante. Si estais pensando en abrir una agencia de viajes y aun no teneis realizado los trámites de creación de sociedad, descargar juego de pokerjuego de poker pcpoker caribe paginas internetpoker gratis para pcpoker texas gratislos mejores poker promocionesjuegos de poker online gratis,jugar poker online gratis,poker online gratisjugar poker lineacomo jugar a pokercaribbean poker portales web,caribbean poker portal web,caribbean pokerpoker gratis pcjuegos interactivos portal webpremio pagina webjuego casino pagina internetjuegos interactivos portalreglas ruleta casinocasinos portal webcasinos pagina webcomo ganar en la ruleta,sistemas para ganar en la ruleta,ganar en la ruletaganar premio portal webganancia casino portal internetgana dinero webjuegos instantaneos portales internetapuesta portales webganancias casinos portal internetgames free downloadgolden phoenix hotel casinoapuestas onlinejuegos pagina webjugadas ruletaruleta americana webroulette pagina internetslots gamejuego gratis portaljuegos de casino on line,foro casino on line,casino on linebonus de casino onlineruleta fortuna gratisapostar dinero paginas weblos mejores casinos promocionescasino online ruletamaquinas tragaperras pagina webruleta suerte gratis,ruleta gratis,juego ruleta gratisjuegos de la ruletapremios dinero webjugar gratis webbaccarat downloadruleta americana internetpromociones casino portalplay free kenojugar al instante pagina internet solicitud de códigos de turimo, etc… quizás os pueda interesar esta oferta.

Venta de participaciones de una sociedad limitada, agencia de viajes minorista. Libre de cargas, sin compromisos con las Administraciones (Hacienda, Seguridad Social, …) ni con instituciones financieras (bancos, cajas, etc…). Con código de turismo vigente, concedido por la Comunidad de Madrid. Con los seguros de responsabilidad civil y avales ante turismo pagados y vigentes en este año 2008. El precio es a convenir, pero inferior al que costaría realizar estas gestiones desde cero directamente o a través de un grupo de gestión (recuerdo que a nosotros Grupo Sercom nos cobró hace 2 años y medio 18000 euros por estos trámites), pero si ahora quieres abrir una agencia de viajes, puedes hacerlo por entre 6000 y 30000 euros, dependiendo del grupo con quien lo gestiones.

Si a alguien le puede interesar, me puede dejar un comentario en el post con sus datos y se los pasaré a mi amigo para que se pongan en contacto y le informen de condiciones, precio, etc…

En los últimos tiempos ha crecido espectacularmente la demanda de viajes en crucero por parte de los clientes. Por ello, es conveniente conocer a fondo todo lo posible sobre las diversas navieras y trayectos, aunque, al haber tantísimas opciones, se hace complicada la tarea.

Uno de mis objetivos en la FITUR era contactar con algunas navieras que me interesaba integrar mediante XML en nuestro producto de XMLViajes.com. Tenemos ya integrado el producto de Iberocruceros (mediante la marca blanca de Iberojet) y el de Costa Cruceros (mediante el Cruise Engine, que es un microsite) y queríamos incorporar, mediante integraciones xml, el producto de alguna naviera interesante y también de compañías de transporte marítimo (como Balearia, Iscomar, etc…).

Por ello, quería aprovechar este post para comentaros la postura tan dispar que tienen las navieras ante la petición de integración XML de su producto:

1) Royal Caribbean: me acerqué al stand de esta importante naviera, cuyo grupo adquirió recientemente Pullmantur Cruises (la principal naviera española, o con alma española como rezan tras la adquisición), porque sabía a ciencia cierta de que tenían la posibilidad de integrar mediante XML su producto. Como en nuestra agencia de viajes, Viajes Almedina, nunca había pasado el comercial de Royal Caribbean de nuestra zona, pues aprovechamos para presentarnos. El comienzo de la conversación no pudo ser mejor:

Yo: Hola, ¿qué tal? ¿Eres el comercial de Andalucia?

Comercial: Si, soy yo. ¿Qué quereis?

Yo: Pues nada, llevamos 2 años y medio con la agencia abierta y como no te habías pasado en ninguna ocasión, pues queríamos aprovechar para conocerte.

Comercial: Ah, muy bien. Yo es que no visito a ninguna agencia hasta que no me hace una primera venta.

En fin, … para que seguir, ¿no?

Le comenté nuestra idea de integrar el producto mediante XML en nuestra herramienta de XMLViajes.com y así poder explotarlo en nuestra red de dominios de viajes, y en los dominios específicos de cruceros que tenemos y me dijo que eso no era posible porque era muy caro y no estaba a nuestro alcance. Me dice que para poder dar acceso al XML hay que pagar 3000 euros de entrada y luego 400 euros mensuales y la verdad es que me dejó de piedra. Además, sin yo preguntarle nada, me quiso argumentar el coste con mentiras, pensando que yo no tenía demasiados conocimientos técnicos. Así que un poco cansado de perder el tiempo con este hombre, le dije, “hubiera preferido que me dijeras que poneis ese precio como barrera de entrada y así evitar que todas las agencias pequeñas quieran conectarse al XML, antes de que me vengas con un cuento de chinos”. Media vuelta, y adios. Probablemente este comercial siga sin venir a visitarnos por la agencia porque probablemente nosotros intentaremos no hacerle una primera venta de su producto.

2) Iscomar: aunque no venden cruceros y se centran en unir la costa levantina con las islas Baleares, lo cierto es que nos interesaba contar con su producto integrado, al igual que con el de Balearia. Nos atendieron dos chicas muy amables, que quedaron en ponerse en contacto con nosotros para darnos los datos técnicos necesarios. Gracias y esperamos teneros integrados pronto dentro de nuestra herramienta.

3) Pullmantur: el comercial de zona nos comentó que tenían una herramienta xml que estaban utilizando en Marsans, pero que de momento no sabían cuando darían acceso. Lo cierto es que sería muy interesante que permitieran integrar el producto de Pullmantur Cruises, porque al menos en nuestra agencia, Viajes Almedina, es el producto cruceros que más vendemos con diferencia. El único miedo que me da es que la naviera fue comprada por Royal Caribbean el año pasado, y estoy temiendo que nos cambien de comercial.

4) Un Mundo de Cruceros: no nos supieron confirmar si tienen la posibilidad de realizar integración XML de sus productos.

En fin, como veis, para los que somos pequeños no es fácil conseguir tener un producto competitivo y con un gran oferta como el que queremos ofrecer en XMLViajes.com, aunque el esfuerzo comercial de nuestro equipo y el buen hacer de nuestros técnicos al final van dando sus frutos y cada día tenemos una herramienta más completa como solución a aquellas agencias de viaje que quieran tener una página web para montar su propia agencia de viajes online.