Diario de un emprendedor:

En mi opinión, el problema de los touroperadores es el mismo que le está ocurriendo a las agencias de viaje tradicionales (físicas) que llevan muchos años “acomodadas” en el sector y que con la irrupción de los diversos partícipes online ven en ellos más una amenaza a corto plazo que una oportunidad a medio plazo.

En conversaciones que mantengo con otros compañeros que tienen agencia de viajes física, en las reuniones periódicas que organiza Sercom, la plataforma turística  (el grupo de gestión al que pertenece nuestra agencia de viajes, Viajes Almedina), siempre se deja notar un malestar generalizado por la posición en la que queda la agencia de viajes tradicional frente a Internet en la comercialización de viajes.

Los agentes de viaje se quejan de que los clientes se están acostumbrando cada vez más a buscarse sus viajes por su cuenta utilizando internet para realizar las búsquedas. Muchos ven una pérdida importante del valor añadido que el agente de viajes aportaba al cliente final a la hora de decidirse por uno u otro destino.

En mi opinión, el agente de viajes debería quitarse la careta de agente y tratar de ser lo más objetivo posible a la hora de contestarse la siguiente pregunta: si yo fuera un cliente que quiero comprar un viaje, ¿buscaría información acerca de dicho viaje en Internet? Si hemos sido capaces de ser objetivos y sinceros con nosotros mismos, la respuesta sería SI.

Para el cliente final es muy cómodo estar sentado en su casa navegando por una y otra página comparando precios entre distintas agencias online, leyendo comentarios de otros viajeros sobre el hotel que ha seleccionado en el catálogo online, pidiendo información en foros sobre las mejores excursiones a realizar en el destino al que quiere viajar, etc…. en definitiva, sacándole el mayor provecho posible a toda la información a la que gracias a Internet tiene acceso. Y tratar de hacer cambiar eso es muy complicado, por no decir que es imposible. El uso de Internet no es una moda pasajera y está cambiando los hábitos de consumo de la población.

Y como agentes de viajes tenemos dos opciones:

1) aceptar que esta mejora tecnológica es beneficiosa para todas las partes y tratar de sacarle provecho a la misma y saber adaptar el negocio de la agencia de viajes tradicional al canal de comercialización online

2) o por el contrario, quejarnos sin sentido, sin autocrítica, … tratando de buscar culpables donde no los hay.

Yo tengo claro que seguiré la primera de las opciones. Pero también creo que habrá quien, por uno u otro motivo, no sepa reaccionar y adaptarse a tiempo y termine por desaparecer. Es lo que ha ocurrido en otros mercados más maduros como el inglés, el americano o el alemán…y antes o después, ocurrirá en el mercado español tambien.

En un futuro post les diré cual es mi humilde opinión sobre cual debe ser el modelo de negocios/comercialización al que deben orientarse las agencias de viaje tradicionales.